質問と回答。
ここに質問がない場合は、サポートにご連絡ください。担当者がメールで返信します。
購入
- eSIMはどうやって受け取りますか？
- お支払い後すぐにQRコードが画面に表示され、メールアドレスにも送信されます。アカウントでも確認できます。
- アカウントは必要ですか？
- いいえ。メールアドレスだけで購入できます。同じメールアドレスでアカウントを作ると、eSIM、残りのデータ容量、注文をまとめて確認できます。
- どの通貨で支払いますか？
- ページ上部で通貨を選んでください。その通貨でまだ請求できない場合は、お支払い前に、選んだ通貨での金額と実際に請求される通貨が購入画面に表示されます。
設定
- 私のスマホはeSIMに対応していますか？
- iPhone XS・XR以降、Google Pixel 3以降、Samsung Galaxy S20以降のほとんどの機種が対応しています。確実に知るには *#06# に発信してください。EIDが表示されれば対応しています。また、SIMロックが解除されている必要があります。
- プランはいつから始まりますか？
- 渡航先でスマホが初めてネットワークに接続したときです。自宅で設定しても日数は消費されません。
- 同じeSIMを2台のスマホに設定できますか？
- いいえ。各QRコードは1台のスマホに1回だけ設定できます。
eSIMの使用
- 自分の電話番号はそのまま使えますか？
- はい。物理SIMは挿したままなので、あなたの番号への電話やSMSはこれまでどおり届きます。WhatsAppはデータ通信用のSIMではなく、アカウントにひもづいています。
- 通話やSMSはできますか？
- プランはデータ専用です。WhatsApp、FaceTimeなどの通話アプリをお使いください。通常の電話は普段のSIMを通じて、ご契約の通信会社の料金でかかります。
- データを使い切ったら？
- アカウントから同じ国のプランをもう1つ購入してください。お持ちのeSIMに追加されるので、新しいQRコードは不要です。
- テザリングに使えますか？
- 通常は使えますが、現地のネットワークによってはテザリングが制限されている場合があります。渡航先のプラン詳細をご確認ください。
- 通信速度はどれくらいですか？
- 速度は現地パートナーのネットワークとお使いの場所によって異なります。すべての場所での通信エリアや速度は保証されません。
返金
- 返金してもらえますか？
- eSIMを設定していなければ、購入から30日以内に全額返金を申請できます。設定済みのプランは返金できません。
- 返金はどうやって申請しますか？
- アカウントにログインし、「注文履歴」を開いて「返金を申請」を選びます。eSIMを一度も設定しておらず、注文から30日以内の場合に申請できます。