Questions et réponses.

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Achat

Comment vais-je recevoir mon eSIM ?: Juste après le paiement, le code QR s’affiche à l’écran et est envoyé à votre adresse e-mail. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre compte.
Ai-je besoin d’un compte ?: Non. Vous pouvez acheter avec votre seule adresse e-mail. Un compte avec la même adresse vous permet de voir vos eSIM, les données restantes et vos commandes au même endroit.
Dans quelle devise vais-je payer ?: Choisissez votre devise en haut de la page. Si nous ne pouvons pas encore encaisser dans cette devise, la page de paiement affiche le montant dans votre devise et la devise réellement débitée, avant que vous payiez.

Mon téléphone est-il compatible eSIM ?: La plupart des iPhone à partir des XS et XR, les Google Pixel 3 et plus récents, et les Samsung Galaxy S20 et plus récents le sont. Pour en être sûr, composez le *#06# : si un EID s’affiche, il est compatible. Le téléphone doit aussi être désimlocké.
Quand le forfait commence-t-il ?: Lorsque votre téléphone se connecte pour la première fois à un réseau sur place. L’installer chez vous ne consomme aucun jour.
Puis-je installer la même eSIM sur deux téléphones ?: Non. Chaque code QR ne s’installe qu’une fois, sur un seul téléphone.

Est-ce que je garde mon numéro ?: Oui. Votre carte SIM physique reste en place : les appels et SMS vers votre numéro vous parviennent toujours. WhatsApp suit votre compte, pas la SIM qui fournit les données.
Puis-je appeler et envoyer des SMS avec ?: Les forfaits sont data uniquement. Utilisez WhatsApp, FaceTime ou n’importe quelle appli d’appel. Les appels classiques passent par votre SIM habituelle, aux tarifs de votre opérateur.
Et si je n’ai plus de données ?: Achetez un autre forfait pour le même pays depuis votre compte. Il s’ajoute à l’eSIM que vous avez déjà, sans nouveau code QR.
Puis-je l’utiliser en partage de connexion ?: En général oui, mais certains réseaux locaux limitent le partage de connexion. Consultez les détails du forfait pour votre destination.
Quelle est la vitesse de connexion ?: Le débit dépend du réseau partenaire local et de l’endroit où vous êtes. La couverture et le débit ne sont pas garantis partout.

Puis-je être remboursé ?: Si vous n’avez pas installé l’eSIM, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat. Les forfaits installés ne sont pas remboursables.
Comment demander un remboursement ?: Connectez-vous à votre compte, ouvrez Mes commandes et choisissez Demander un remboursement. C’est possible si l’eSIM n’a jamais été installée et si la commande date de moins de 30 jours.