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Acquisto

Come ricevo la mia eSIM?: Subito dopo il pagamento, il codice QR compare sullo schermo e viene inviato al tuo indirizzo email. Lo trovi anche nel tuo account.
Mi serve un account?: No. Puoi acquistare solo con il tuo indirizzo email. Un account con la stessa email ti permette di vedere eSIM, dati residui e ordini in un unico posto.
In quale valuta pagherò?: Scegli la valuta in alto nella pagina. Se non possiamo ancora addebitare in quella valuta, prima del pagamento la cassa mostra l’importo nella tua valuta e la valuta in cui verrà effettivamente addebitato.

Il mio telefono supporta l’eSIM?: La maggior parte degli iPhone da XS e XR in poi, Google Pixel 3 e successivi e Samsung Galaxy S20 e successivi. Per esserne sicuro, componi *#06#: se compare un EID, la supporta. Il telefono deve anche essere sbloccato dall’operatore.
Quando inizia il piano?: Quando il telefono si connette per la prima volta a una rete nella destinazione. Installarla a casa non consuma giorni.
Posso installare la stessa eSIM su due telefoni?: No. Ogni codice QR si installa una sola volta, su un solo telefono.

Mantengo il mio numero?: Sì. La tua SIM fisica resta nel telefono, quindi chiamate e SMS al tuo numero continuano ad arrivarti. WhatsApp segue il tuo account, non la SIM che fornisce i dati.
Posso chiamare e mandare SMS?: I piani sono solo dati. Usa WhatsApp, FaceTime o qualsiasi app di chiamate. Le chiamate normali passano dalla tua SIM di casa, alle tariffe del tuo operatore.
E se finisco i dati?: Acquista un altro piano per lo stesso paese dal tuo account. Viene aggiunto alla eSIM che hai già, senza un nuovo codice QR.
Posso usarla come hotspot?: Di solito sì, ma alcune reti locali limitano il tethering. Controlla i dettagli del piano per la tua destinazione.
Quanto è veloce la connessione?: La velocità dipende dalla rete del partner locale e da dove ti trovi. Copertura e velocità non sono garantite ovunque.

Posso avere un rimborso?: Se non hai installato la eSIM, puoi chiedere il rimborso completo entro 30 giorni dall’acquisto. I piani installati non sono rimborsabili.
Come chiedo un rimborso?: Accedi al tuo account, apri I miei ordini e scegli Richiedi rimborso. È possibile se la eSIM non è mai stata installata e l’ordine ha meno di 30 giorni.