Fragen und Antworten.

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Kaufen

Wie bekomme ich meine eSIM?: Direkt nach der Zahlung erscheint der QR-Code auf dem Bildschirm und wird an deine E-Mail-Adresse geschickt. Du findest ihn auch in deinem Konto.
Brauche ich ein Konto?: Nein. Du kannst nur mit deiner E-Mail-Adresse kaufen. Mit einem Konto mit derselben E-Mail siehst du deine eSIMs, dein Restvolumen und deine Bestellungen an einem Ort.
In welcher Währung zahle ich?: Wähl deine Währung oben auf der Seite. Wenn wir in dieser Währung noch nicht abrechnen können, zeigt die Kasse vor der Zahlung den Betrag in deiner Währung und die Währung, in der tatsächlich abgerechnet wird.

Unterstützt mein Handy eSIM?: Die meisten iPhones ab XS und XR, Google Pixel 3 und neuer sowie Samsung Galaxy S20 und neuer. Um sicherzugehen, wähl *#06#: Wenn eine EID erscheint, klappt es. Das Handy muss außerdem ohne Netzsperre (SIM-Lock) sein.
Wann startet der Tarif?: Sobald sich dein Handy zum ersten Mal mit einem Netz am Reiseziel verbindet. Die Installation zu Hause verbraucht keine Tage.
Kann ich dieselbe eSIM auf zwei Handys installieren?: Nein. Jeder QR-Code lässt sich nur einmal installieren, auf einem Handy.

Behalte ich meine eigene Nummer?: Ja. Deine physische SIM bleibt drin, Anrufe und SMS an deine Nummer erreichen dich also weiterhin. WhatsApp hängt an deinem Konto, nicht an der SIM für die Daten.
Kann ich damit telefonieren und SMS schreiben?: Die Tarife sind reine Datentarife. Nutze WhatsApp, FaceTime oder eine andere Anruf-App. Normale Anrufe laufen über deine SIM von zu Hause zu den Preisen deines Anbieters.
Was, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?: Kauf in deinem Konto einen weiteren Tarif für dasselbe Land. Er wird zu deiner vorhandenen eSIM hinzugefügt, ohne neuen QR-Code.
Kann ich sie als Hotspot nutzen?: Meistens ja, aber manche lokalen Netze schränken Tethering ein. Sieh dir die Tarifdetails für dein Reiseziel an.
Wie schnell ist die Verbindung?: Die Geschwindigkeit hängt vom lokalen Partnernetz und deinem Standort ab. Netzabdeckung und Geschwindigkeit sind nicht überall garantiert.

Bekomme ich mein Geld zurück?: Wenn du die eSIM nicht installiert hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine volle Erstattung beantragen. Installierte Tarife können nicht erstattet werden.
Wie beantrage ich eine Erstattung?: Melde dich in deinem Konto an, öffne Meine Bestellungen und wähle Erstattung beantragen. Das geht, wenn die eSIM nie installiert wurde und die Bestellung weniger als 30 Tage alt ist.