الأسئلة والأجوبة.

إذا لم تجد سؤالك هنا، تواصل مع الدعم وسيرد عليك شخص حقيقي عبر البريد الإلكتروني.

الشراء

كيف أستلم شريحة eSIM؟: فور الدفع، يظهر رمز QR على الشاشة ويُرسل إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك أيضًا رؤيته في حسابك.
هل أحتاج إلى حساب؟: لا. يمكنك الشراء ببريدك الإلكتروني فقط. يتيح لك حساب بالبريد نفسه رؤية شرائح eSIM والبيانات المتبقية والطلبات في مكان واحد.
بأي عملة سأدفع؟: اختر عملتك أعلى الصفحة. إذا لم نتمكن بعد من الخصم بتلك العملة، تعرض صفحة الدفع المبلغ بعملتك والعملة التي سيُخصم بها فعليًا، قبل أن تدفع.

هل يدعم هاتفي eSIM؟: تدعمها معظم أجهزة iPhone بدءًا من XS وXR، وGoogle Pixel 3 والأحدث، وSamsung Galaxy S20 والأحدث. للتأكد، اطلب *#06#: إذا ظهر رقم EID فهاتفك يدعمها. ويجب أيضًا أن يكون الهاتف غير مقفل على مشغّل معيّن.
متى تبدأ الباقة؟: عندما يتصل هاتفك بشبكة في الوجهة لأول مرة. التثبيت في المنزل لا يستهلك أي أيام.
هل يمكنني تثبيت شريحة eSIM نفسها على هاتفين؟: لا. يُثبَّت كل رمز QR مرة واحدة فقط، على هاتف واحد.

هل أحتفظ برقمي؟: نعم. تبقى شريحتك الفعلية في الهاتف، فتصلك المكالمات والرسائل على رقمك كالمعتاد. يتبع WhatsApp حسابك، لا الشريحة التي تنقل البيانات.
هل يمكنني الاتصال وإرسال الرسائل بها؟: الباقات للبيانات فقط. استخدم WhatsApp أو FaceTime أو أي تطبيق اتصال. تمر المكالمات العادية عبر شريحتك الأساسية بأسعار مشغّلك.
ماذا لو نفدت البيانات؟: اشترِ باقة أخرى للدولة نفسها من حسابك. ستُضاف إلى شريحة eSIM التي لديك، دون رمز QR جديد.
هل يمكنني استخدامها كنقطة اتصال؟: نعم عادةً، لكن بعض الشبكات المحلية تقيّد مشاركة الاتصال. راجع تفاصيل الباقة لوجهتك.
ما سرعة الاتصال؟: تعتمد السرعة على شبكة الشريك المحلي وموقعك. التغطية والسرعة غير مضمونتين في كل مكان.

هل يمكنني استرداد المبلغ؟: إذا لم تثبّت شريحة eSIM، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 30 يومًا من الشراء. لا يمكن استرداد الباقات المثبّتة.
كيف أطلب استرداد المبلغ؟: سجّل الدخول إلى حسابك، وافتح طلباتي واختر طلب استرداد. يمكن ذلك إذا لم تُثبَّت شريحة eSIM مطلقًا وكان عمر الطلب أقل من 30 يومًا.